о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом и об оказании сопутствующих услуг
Редакция от {{ДАТА_РЕДАКЦИИ}} · версия oferta-v1 · размещена по адресу {{САЙТ}}/legal/oferta/
1. Термины
Продавец — индивидуальный предприниматель {{ФИО_ИП}}, ИНН {{ИНН}}, ОГРНИП {{ОГРНИП}}, адрес: {{АДРЕС_ИП}}; коммерческое обозначение — «Эстетика Цветов».
Сайт — интернет-сайт Продавца по адресу {{САЙТ}}, включая его мобильную версию и личный кабинет.
Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее Заказ на Сайте, по телефону или через мессенджер, либо юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), оформившее Заказ на условиях раздела 14.
Получатель — лицо, которому по указанию Покупателя передаётся Товар. Покупатель и Получатель могут совпадать.
Товар — букеты, цветочные композиции, цветы поштучно, растения, а также дополнения к ним (открытки, вазы, конфеты, шары, игрушки и иные товары), представленные в каталоге на Сайте.
Букет по индивидуальному заказу — Товар, собираемый флористом по параметрам Покупателя: в конструкторе букета, по индивидуальной заявке, с персонализацией (текст открытки, выбранные цвета/сорта, особая упаковка, надпись).
Услуги — услуги Продавца, сопутствующие продаже Товара: сборка Букета по индивидуальному заказу, доставка, оформление (упаковка, открытка), доставка к точному времени.
Заказ — оформленное Покупателем и подтверждённое Продавцом обращение на приобретение Товара и Услуг. Заказу присваивается номер.
Зона доставки — территория, на которую Продавец осуществляет доставку; перечень зон, стоимость и сроки — в разделе 7 и на странице {{САЙТ}}/dostavka/.
Интервал (слот) доставки — выбранный Покупателем промежуток времени, в течение которого Продавец обязуется передать Товар.
Личный кабинет — раздел Сайта, доступный Покупателю после подтверждения номера телефона.
Бонусы — условные единицы бонусной программы Продавца (раздел 11), 1 бонус = 1 рубль скидки.
Подарочный сертификат — документ (электронный или на носителе), удостоверяющий право его держателя на приобретение Товара на сумму номинала (раздел 10).
Политика — Политика Продавца в отношении обработки персональных данных, размещённая по адресу {{САЙТ}}/legal/privacy/.
2. Общие положения
2.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом и оказания сопутствующих услуг.
2.2. Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием её условий, статья 438 ГК РФ) является любое из действий Покупателя: нажатие кнопки «Оформить заказ» / «Заказать в один клик» на Сайте, оплата Заказа, сообщение оператору Продавца о намерении приобрести Товар (по телефону или в мессенджере) с указанием данных, необходимых для Заказа. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты, а Покупатель — ознакомившимся с Политикой.
2.3. В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор (оформления Заказа). Продавец подтверждает получение Заказа сообщением с номером Заказа (СМС, Telegram, электронная почта или страница Сайта), по которому Покупатель может получить информацию об условиях договора.
2.4. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что достиг 18 лет, ознакомился с условиями оферты, Политикой, информацией о Товаре, ценах, доставке, порядке и сроках возврата (Приложение 2) и принимает их.
2.5. Продавец вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если в ней не указано иное, и применяется к Заказам, оформленным после её размещения. К ранее оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления.
2.6. Продавец не является круглосуточной службой доставки: режим работы студии — ежедневно с 9:00 до 22:00 (время московское). Заказы, оформленные на Сайте в нерабочее время, принимаются как предзаказ на ближайший доступный интервал доставки.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю (Получателю) Товар и оказать выбранные Покупателем Услуги, а Покупатель — принять и оплатить Товар и Услуги на условиях оферты.
3.2. Живые цветы являются скоропортящимся товаром природного происхождения. Товар собирается флористом после оформления Заказа. Фотографии на Сайте являются иллюстрацией: оттенки, форма, размер и раскрытие бутонов, а также сорта отдельных компонентов могут отличаться от изображённых в пределах, указанных в разделе 4.
4. Информация о Товаре
4.1. Описание Товара на Сайте содержит: состав и ориентировочное количество компонентов, размер (S/M/L/XL — ориентировочные высота/диаметр и количество стеблей, указанные в карточке), вид упаковки, цену, доступность для доставки «сегодня».
4.2. Указанные на Сайте оттенки могут отличаться от фактических из-за особенностей цветопередачи экрана и природной вариативности цветов; такие отличия не являются недостатком Товара.
4.3. Замена компонентов. При отсутствии отдельных компонентов на момент сборки Продавец вправе заменить не более 15 % компонентов (по стоимости) на аналогичные по виду, оттенку и стоимости без снижения общей стоимости и качества Товара, уведомив Покупателя. Замена большей части состава или замена ключевого компонента (например, сорта роз или пионов на другой вид) производится только по согласованию с Покупателем; если согласовать замену не удалось, Покупатель вправе отказаться от Заказа с полным возвратом оплаченной суммы.
4.4. Фото перед отправкой. Продавец направляет Покупателю фотографию собранного Товара до передачи курьеру (в Telegram, WhatsApp или СМС-ссылкой) — по умолчанию для всех Заказов с доставкой. Отсутствие ответа Покупателя не приостанавливает доставку. Покупатель может отказаться от получения фото при оформлении Заказа.
4.5. Продавец вправе размещать фотографии собранных Товаров в портфолио на Сайте и в социальных сетях Продавца без указания сведений о Покупателе и Получателе.
5. Оформление Заказа
5.1. Заказ оформляется одним из способов: через корзину на Сайте; кнопкой «Заказать в один клик» в карточке Товара (с последующим согласованием деталей оператором); через оператора Продавца по телефону {{ТЕЛЕФОН}} или в мессенджерах, указанных на Сайте; через конструктор букета или форму индивидуального заказа на Сайте.
5.2. Для оформления Заказа Покупатель сообщает: номер мобильного телефона (обязательно) и имя; способ получения (доставка или самовывоз); адрес доставки, дату и интервал; имя и телефон Получателя (если Получатель — не Покупатель); текст открытки (при необходимости); способ оплаты; при необходимости — адрес электронной почты для направления чека и уведомлений.
5.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту сообщённых данных. Продавец не отвечает за неисполнение или задержку Заказа, вызванные неверным адресом, недоступностью указанных телефонов, ошибкой в дате или интервале доставки.
5.4. Указывая данные Получателя, Покупатель подтверждает, что вправе сообщить их Продавцу для исполнения Заказа, и что Получатель уведомлён о возможном звонке или сообщении курьера (кроме случаев, когда Покупатель выбрал доставку-сюрприз без предварительного звонка Получателю).
5.5. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с номером Заказа. Если выбранный Товар или интервал недоступны, Продавец связывается с Покупателем для согласования замены или переноса в течение 30 минут в рабочее время; при недостижении согласия Заказ аннулируется с полным возвратом оплаченной суммы.
5.6. Изменение состава, адреса, даты или интервала Заказа возможно по обращению Покупателя до начала сборки Товара (статус Заказа «Собирается»); после начала сборки — по согласованию с Продавцом, при этом может потребоваться доплата.
5.7. Продавец вправе отказать в оформлении или исполнении Заказа и вернуть оплату в случаях: отсутствия Товара и невозможности согласовать замену; адреса за пределами Зон доставки при невозможности согласовать условия; невозможности связаться с Покупателем для подтверждения Заказа; обоснованных подозрений в мошенничестве или использовании чужих платёжных средств; нарушения Покупателем условий оферты.
5.8. Пиковые даты. В периоды повышенного спроса (14 февраля, 8 Марта, 1 сентября, предновогодние дни и иные даты, объявленные на Сайте) Продавец вправе устанавливать особые условия: увеличенные интервалы доставки, обязательную предоплату, ограничение приёма Заказов и изменений. Особые условия публикуются на Сайте и в подтверждении Заказа и имеют приоритет перед общими положениями разделов 7–9.
6. Цена и оплата
6.1. Цены на Товары и Услуги указаны на Сайте в рублях. {{НДС_ФРАЗА}} Цена Заказа фиксируется в момент подтверждения Заказа и не изменяется в одностороннем порядке, кроме случаев согласованного изменения Заказа.
6.2. Стоимость доставки рассчитывается по Зоне доставки (раздел 7) и указывается до подтверждения Заказа.
6.3. Способы оплаты:
- банковской картой (МИР, Visa, Mastercard), через Систему быстрых платежей (СБП), SberPay, T-Pay онлайн на Сайте через платёжный сервис {{ПЛАТЁЖНЫЙ_СЕРВИС}}. Данные банковских карт Продавцу не передаются и не хранятся у него; обработка платежа осуществляется платёжным сервисом с соблюдением стандарта PCI DSS;
- Подарочным сертификатом (раздел 10) и Бонусами (раздел 11) — частично или полностью в пределах установленных ограничений;
- по счёту — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (раздел 14);
- наличными или картой курьеру при получении — только если такой способ доступен на Сайте на момент оформления Заказа. {{НАЛИЧНЫЕ_ФРАЗА}}
6.4. Заказы с доставкой оплачиваются предварительно в размере 100 % стоимости, если иное не указано на Сайте. Букет по индивидуальному заказу исполняется после внесения предоплаты в размере 50 % согласованной стоимости; остаток оплачивается до начала сборки.
6.5. При оплате онлайн Товар резервируется на 20 минут. Если оплата не поступила в этот срок, резерв снимается; Заказ может быть аннулирован Продавцом или подтверждён после оплаты при наличии Товара и интервала.
6.6. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ направляется Покупателю в электронной форме на указанный им адрес электронной почты или номер телефона.
6.7. Промокоды и скидки применяются по правилам, указанным при их выдаче; они не суммируются между собой и с оплатой Бонусами, если иное не указано на Сайте, и не распространяются на стоимость доставки.
7. Доставка и самовывоз
7.1. Доставка осуществляется курьером Продавца по Зонам доставки:
Зона · Территория · Стоимость · Бесплатно при сумме Товаров от · Срок доставки от подтверждения
--- · --- · --- · --- · ---
1 «Железнодорожный» · центр микрорайона, Кучино · 200 ₽ · 3 500 ₽ · 1,5–2 ч
2 «Микрорайоны» · Саввино, Керамик, Купавна, Ольгино, Павлино · 250 ₽ · 4 000 ₽ · 2 ч
3 «Балашиха» · остальная территория г. о. Балашиха · 300 ₽ · 5 000 ₽ · 2–3 ч
Самовывоз · студия: {{АДРЕС_СТУДИИ}} · 0 ₽ · — · от 40 мин
Границы Зон показаны на карте на странице {{САЙТ}}/dostavka/; принадлежность адреса к Зоне определяется Сайтом при оформлении Заказа. Доставка за пределы Зон — по согласованию с оператором по индивидуальному тарифу.
7.2. Доставка выполняется ежедневно интервалами по два часа с 10:00 до 22:00. Заказы, подтверждённые и оплаченные до 19:30, могут быть доставлены в тот же день при наличии свободных интервалов. Доставка к точному времени (±15 минут) — дополнительная Услуга стоимостью 300 ₽, доступна по согласованию.
7.3. Продавец обязуется передать Товар в выбранный интервал. Если в силу обстоятельств (дорожная обстановка, погодные условия, недоступность Получателя) доставка в интервал невозможна, Продавец уведомляет Покупателя и согласовывает новое время. Права Покупателя при нарушении срока передачи предварительно оплаченного Товара определяются статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
7.4. Вручение. Товар передаётся Получателю по указанному адресу «до двери»; на закрытых территориях (КПП, охрана, пропускной режим) — до точки, куда курьер допущен, о чём Продавец сообщает Покупателю. Курьер связывается с Получателем по телефону перед вручением, если Покупатель не выбрал вариант «сюрприз — не звонить Получателю». По просьбе Покупателя доставка выполняется анонимно: курьер не сообщает данные Покупателя.
7.5. Отсутствие Получателя. Если Получатель не отвечает и не открывает, курьер ожидает до 15 минут и связывается с Покупателем. С согласия Покупателя Товар может быть передан иному лицу по адресу (консьержу, коллеге, соседу, на ресепшен), и с этого момента обязательство Продавца считается исполненным. Если передать Товар не удалось (неверный адрес, недоступность Получателя и Покупателя, отказ во входе), Товар возвращается в студию и хранится 24 часа; Покупатель вправе забрать его самовывозом либо заказать повторную доставку по тарифу Зоны. Повторная доставка по вине Покупателя (Получателя) оплачивается дополнительно.
7.6. Отказ Получателя. Если Получатель отказался принять Товар, Продавец уведомляет Покупателя, возвращает Товар в студию и хранит его 24 часа для самовывоза Покупателем или повторной доставки по другому адресу (оплачивается по тарифу Зоны). При отказе Покупателя от Заказа в этом случае применяется пункт 9.2: возврат за вычетом фактически понесённых расходов, если отказ Получателя не вызван ненадлежащим качеством Товара.
7.7. Курьер вправе сфотографировать переданный Товар в момент вручения для подтверждения исполнения Заказа (без съёмки Получателя, если он не выразил на это согласие). Продавец направляет Покупателю уведомление о вручении.
7.8. Самовывоз. Товар готов к выдаче в студии по адресу {{АДРЕС_СТУДИИ}} через 40 минут после подтверждения Заказа (для Букета по индивидуальному заказу — в согласованное время) и хранится 24 часа с момента готовности. Для получения называется номер Заказа или телефон Покупателя.
7.9. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента вручения Товара Получателю, Покупателю или иному указанному Покупателем лицу.
8. Качество Товара, свежесть и претензии
8.1. Продавец гарантирует, что на момент передачи Товар является свежим, соответствует описанию на Сайте с учётом раздела 4 и собран из цветов надлежащего качества.
8.2. Гарантия свежести. При соблюдении Памятки по уходу (Приложение 1) Продавец гарантирует сохранение свежести цветов в течение 5 дней с момента получения. Если в этот срок цветы утратили свежесть при соблюдении Памятки, Покупатель вправе обратиться к Продавцу, приложив фотографии; Продавец заменит Товар или его часть либо вернёт соответствующую часть стоимости.
8.3. Для объективной оценки претензий по внешнему виду и составу Товара просим сообщать о них при получении или в течение 24 часов после получения, приложив фотографии Товара; в силу скоропортящегося характера живых цветов более поздние обращения рассматриваются с учётом условий хранения. Это правило не ограничивает права потребителя, установленные законом.
8.4. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения цены либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также предъявить иные требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец вправе провести проверку качества, в том числе запросить фотографии или возврат Товара курьером за счёт Продавца.
8.5. Продавец не несёт ответственности за ухудшение состояния цветов вследствие нарушения Памятки по уходу, воздействия высоких или низких температур, отсутствия воды, механических повреждений после вручения.
8.6. Требования о возврате денежных средств удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления требования; возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.
9. Отмена Заказа, отказ от Товара и возврат
9.1. До начала сборки. Покупатель вправе отменить Заказ в любое время до начала сборки Товара (статус «Собирается») через Личный кабинет, по телефону или в мессенджере. Оплаченная сумма возвращается полностью, включая стоимость доставки; списанные Бонусы восстанавливаются.
9.2. После начала сборки. Товар собирается флористом по Заказу конкретного Покупателя: с учётом выбранного размера, состава, упаковки, текста открытки и иных параметров, и относится к товарам, имеющим индивидуально-определённые свойства (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а сборка Букета по индивидуальному заказу и доставка являются Услугами. При отказе Покупателя после начала сборки Продавец возвращает оплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов на исполнение Заказа (стоимость использованных цветов и материалов, стоимость выполненной доставки — статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По согласованию с Покупателем вместо возврата возможны перенос даты доставки, самовывоз или зачисление суммы на Подарочный сертификат.
9.3. После вручения. Возврат Товара надлежащего качества после его передачи Получателю не производится в силу скоропортящегося характера и индивидуально-определённых свойств Товара. Претензии по качеству рассматриваются в порядке раздела 8. Дополнения к Товару без индивидуально-определённых свойств (вазы, игрушки, конфеты в закрытой упаковке и т. п.) надлежащего качества могут быть возвращены в течение 7 дней после передачи при сохранении товарного вида и упаковки; расходы на возврат такого товара несёт Покупатель.
9.4. Отмена Продавцом. При невозможности исполнить Заказ (пункт 5.7, обстоятельства непреодолимой силы) Продавец уведомляет Покупателя и возвращает оплаченную сумму в полном объёме в течение 10 дней.
9.5. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту или счёт СБП — в срок, зависящий от банка Покупателя (как правило, 1–7 рабочих дней с момента возврата Продавцом); Бонусы — на бонусный счёт; сумма, оплаченная Подарочным сертификатом, — восстановлением остатка сертификата.
9.6. Информация о порядке и сроках возврата (Приложение 2) направляется Покупателю в подтверждении Заказа и доступна на Сайте.
10. Подарочные сертификаты
10.1. Продавец реализует Подарочные сертификаты номиналом, указанным на Сайте, в электронной форме (код) или на носителе. Сертификат удостоверяет право предъявителя приобрести Товары и Услуги Продавца на сумму номинала.
10.2. Срок действия сертификата — 12 месяцев с даты приобретения, если иной срок не указан на сертификате. Сертификат может быть использован для оплаты одного или нескольких Заказов; неиспользованный остаток сохраняется до истечения срока действия. Если стоимость Заказа превышает остаток, разница доплачивается любым доступным способом.
10.3. Сертификат не является именным и может быть передан третьему лицу. Продавец не несёт ответственности за использование кода сертификата лицом, которому Покупатель его передал или которому он стал известен по вине Покупателя. Восстановление электронного сертификата возможно по номеру Заказа, которым он был приобретён.
10.4. Сертификат не подлежит обмену на денежные средства, за исключением случаев, предусмотренных законом. Возврат денежных средств за неиспользованный сертификат осуществляется приобретателю сертификата по его заявлению в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.
10.5. Корпоративные сертификаты (для юридических лиц) оформляются по договору на условиях раздела 14.
11. Бонусная программа
11.1. Покупатель, оформивший Заказ с указанием номера телефона, становится участником бонусной программы Продавца. Бонусный счёт ведётся в Личном кабинете.
11.2. Начисление. За каждый исполненный Заказ начисляются Бонусы в размере 3 %, 5 % или 7 % от стоимости Товаров (без стоимости доставки и Услуг, без части, оплаченной Бонусами и сертификатами) в зависимости от уровня участника; условия уровней публикуются на странице {{САЙТ}}/bonusy/. Бонусы зачисляются в течение 24 часов после исполнения Заказа (статус «Доставлен» / «Выдан»). За приглашённых по реферальной ссылке участников и за иные действия, указанные на странице бонусной программы (например, отзыв с фотографией), Бонусы начисляются по правилам, указанным на той же странице.
11.3. Списание. Бонусами можно оплатить до 20 % стоимости Товаров в Заказе (без доставки); 1 Бонус = 1 рубль. Списание Бонусов не суммируется с промокодами, если иное не указано на Сайте.
11.4. Срок действия. Бонусы действительны 12 месяцев с момента начисления, после чего аннулируются. При балансе от 300 Бонусов Продавец направляет участнику сервисное уведомление о предстоящем сгорании Бонусов на указанные им контакты.
11.5. При отмене Заказа или возврате Товара списанные Бонусы восстанавливаются, а начисленные за такой Заказ — аннулируются.
11.6. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат выплате в денежной форме, передаче другим участникам, не наследуются. Продавец вправе аннулировать Бонусы, начисленные вследствие технической ошибки или недобросовестных действий участника.
11.7. Продавец вправе изменять условия бонусной программы, уведомив участников размещением новой редакции на Сайте не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу; ранее начисленные Бонусы сохраняются на прежних условиях до истечения их срока действия.
12. Личный кабинет, отзывы и уведомления
12.1. Личный кабинет создаётся автоматически при первом Заказе; вход осуществляется по коду подтверждения, направляемому на номер телефона Покупателя (СМС или Telegram). Покупатель несёт ответственность за сохранность доступа к своему номеру телефона и Личному кабинету. Порядок использования Сайта определяется Пользовательским соглашением ({{САЙТ}}/legal/terms/).
12.2. Продавец направляет Покупателю сообщения, связанные с исполнением договора и работой Личного кабинета (подтверждение и статусы Заказа, напоминание о неоплаченном Заказе, фото перед отправкой, сообщение о вручении, кассовый чек, просьба оценить Заказ и оставить отзыв, ответы на обращения, напоминания о сохранённых Покупателем важных датах без предложений, уведомления о бонусах и об изменении оферты или Политики), на указанные Покупателем телефон, Telegram и электронную почту. Такие сообщения не являются рекламой. Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия Покупателя, которое может быть отозвано в любое время.
12.3. Покупатель может оставить отзыв о Заказе. Отзывы проходят модерацию; Продавец вправе не публиковать отзывы, содержащие оскорбления, персональные данные третьих лиц, рекламу, ненормативную лексику или не относящиеся к Заказу. Отзыв публикуется с именем, указанным Покупателем (по умолчанию — имя и первая буква фамилии), при наличии отдельного согласия Покупателя на публикацию.
13. Персональные данные
13.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя и Получателя в целях заключения и исполнения договора, в объёме, указанном в разделе 5, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой. Правовым основанием обработки данных Покупателя является договор, стороной которого он является; данных Получателя — договор, выгодоприобретателем по которому является Получатель (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ).
13.2. Ведение Личного кабинета и бонусная программа осуществляются на основании договора (Пользовательское соглашение и настоящая оферта); рекламные рассылки, аналитические cookie-файлы и публикация отзыва — на основании отдельных согласий Покупателя в порядке, установленном Политикой.
13.3. Продавец передаёт персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для исполнения договора (платёжный сервис — для оплаты и чека; операторы связи и сервисы рассылок — для уведомлений; курьеры Продавца — для доставки), и лицам, осуществляющим обработку по поручению Продавца в соответствии с Политикой.
14. Особенности заказов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
14.1. Юридические лица и индивидуальные предприниматели оформляют Заказы через форму для бизнеса на Сайте или менеджера Продавца; оплата производится по счёту на основании выставленного Продавцом счёта-оферты либо отдельного договора поставки. Условия настоящей оферты применяются к таким Заказам в части, не противоречащей счёту или договору; положения законодательства о защите прав потребителей к отношениям с юридическими лицами не применяются.
14.2. Регулярные поставки (подписка на цветы для офиса), корпоративные сертификаты и оформление мероприятий осуществляются на условиях отдельного договора.
15. Интеллектуальная собственность
15.1. Сайт, его дизайн, тексты, фотографии, логотип и коммерческое обозначение «Эстетика Цветов», программный код являются объектами интеллектуальных прав Продавца или используются им на законных основаниях. Использование материалов Сайта без письменного разрешения Продавца не допускается, за исключением цитирования и размещения ссылок на Сайт.
15.2. Направляя Продавцу референсы (фотографии, изображения) для индивидуального заказа, Покупатель подтверждает, что вправе использовать такие материалы, и разрешает Продавцу использовать их для исполнения Заказа.
16. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
16.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Продавец несёт ответственность перед Покупателем-потребителем в объёме, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».
16.2. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказа, вызванное недостоверными данными Покупателя, действиями или бездействием Получателя, а также за ущерб, возникший вследствие невозможности использования Сайта по техническим причинам, находящимся вне контроля Продавца.
16.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, чрезвычайные погодные условия, аварии, перекрытие дорог, решения органов власти, сбои сетей связи и платёжных систем и т. п.). Продавец уведомляет Покупателя о таких обстоятельствах и согласовывает новый срок исполнения либо возвращает оплату.
17. Претензии и разрешение споров
17.1. Претензии по Заказам направляются Продавцу любым удобным способом: по электронной почте {{EMAIL}}, по телефону {{ТЕЛЕФОН}}, в мессенджерах, указанных на Сайте, через форму на Сайте либо письменно по адресу {{АДРЕС_ИП}}. В претензии указываются номер Заказа, суть требования, контакт для ответа; по возможности прилагаются фотографии.
17.2. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 дней со дня её получения. Требования о возврате денежных средств удовлетворяются в срок, установленный пунктом 8.6.
17.3. Покупатель вправе (но не обязан) до обращения в суд направить Продавцу претензию. Споры разрешаются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации; споры с потребителями рассматриваются по правилам о подсудности, установленным статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
18. Прочие условия
18.1. Оферта действует до её отзыва Продавцом. Отдельные условия для конкретных Товаров или Услуг (например, для подписки на цветы, свадебного оформления) публикуются на Сайте и являются неотъемлемой частью оферты.
18.2. Признание какого-либо положения оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
18.3. Обмен сообщениями по указанным Покупателем телефону, Telegram, электронной почте и через Личный кабинет признаётся надлежащим способом уведомления.
19. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель {{ФИО_ИП}} ИНН {{ИНН}} · ОГРНИП {{ОГРНИП}} (дата регистрации {{ДАТА_ОГРНИП}}) Адрес: {{АДРЕС_ИП}} Адрес студии: {{АДРЕС_СТУДИИ}}, ежедневно 9:00–22:00 Телефон: {{ТЕЛЕФОН}} · E-mail: {{EMAIL}} Банковские реквизиты: р/с {{РАСЧЁТНЫЙ_СЧЁТ}} в {{БАНК}}, БИК {{БИК}}, к/с {{КОРР_СЧЁТ}} Система налогообложения: {{СНО}} Сайт: {{САЙТ}}
Приложение 1. Памятка по уходу за букетом и гарантия свежести
1. Сразу после получения снимите транспортную упаковку (плёнку, если она есть), сохранив декоративную; подрежьте стебли под углом на 2–3 см острым ножом. 2. Поставьте букет в чистую вазу с прохладной водой (примерно на половину высоты стеблей); удалите листья, попадающие в воду. Для букетов в коробке или на губке — подливайте воду в губку ежедневно. 3. Меняйте воду каждый день, подрезая стебли на 1 см; используйте подкормку, если она приложена к букету. 4. Держите цветы вдали от прямых солнечных лучей, батарей, сквозняков, фруктов и кондиционеров; оптимальная температура 16–22 °C. 5. Некоторые цветы (гортензия, эустома, ранункулюс) особенно чувствительны к нехватке воды — следите за уровнем воды в первые часы. 6. Гарантия свежести — 5 дней при соблюдении памятки (пункт 8.2 оферты). Если что-то пошло не так — напишите нам в течение 24 часов с фотографией: {{ТЕЛЕФОН}}, {{EMAIL}}, мессенджеры на Сайте.
Приложение 2. Информация о порядке и сроках возврата товара
(направляется Покупателю в подтверждении Заказа и в уведомлении о вручении в соответствии с пунктом 3 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
1. Отмена до сборки. Заказ можно отменить бесплатно в любое время до того, как флорист начал сборку (статус «Собирается» в Личном кабинете и в уведомлениях), — через Личный кабинет, по телефону {{ТЕЛЕФОН}} или в мессенджере. Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней (обычно 1–7 рабочих дней в зависимости от банка). 2. Отмена после начала сборки. Букет собирается специально для вас и относится к товарам с индивидуально-определёнными свойствами; при отказе после начала сборки мы возвращаем оплату за вычетом фактически понесённых расходов (использованные цветы и материалы, выполненная доставка). Можно также перенести доставку, забрать букет самовывозом или получить сумму на подарочный сертификат. 3. После вручения возврат живых цветов надлежащего качества не производится. Дополнения без индивидуальных свойств (ваза, игрушка, конфеты в закрытой упаковке и т. п.) можно вернуть в течение 7 дней при сохранении товарного вида и упаковки. 4. Претензии по качеству. Если букет не соответствует заказу или цветы несвежие, сообщите нам при получении или в течение 24 часов, приложив фото; мы заменим букет или вернём деньги. Гарантия свежести — 5 дней при соблюдении памятки по уходу. 5. Куда обращаться: {{ТЕЛЕФОН}}, {{EMAIL}}, мессенджеры на Сайте, форма «Помощь с заказом» в Личном кабинете, письменно: {{АДРЕС_ИП}}. Продавец: ИП {{ФИО_ИП}}, ОГРНИП {{ОГРНИП}}.
Примечания для юриста (удалить перед публикацией)
1. Индивидуально-определённые свойства (п. 9.2–9.3). Квалификация каждого букета как товара с индивидуально-определёнными свойствами и применение ст. 32 ЗоЗПП к сборке — распространённая, но не бесспорная позиция для стандартных букетов из каталога. Нужна оценка судебной практики региона; при высоком риске — смягчить до «возврат за вычетом стоимости выполненной доставки» для каталожных букетов и сохранить удержание только для Букетов по индивидуальному заказу. 2. Отказ Получателя (п. 7.6). Проверить допустимость условия о невозврате при отказе Получателя-третьего лица с учётом ст. 16 ЗоЗПП (недопустимые условия договора с потребителем). 3. Сертификаты (п. 10.4). Практика ВС РФ рассматривает стоимость сертификата как аванс: условие о невозврате денег недопустимо. Формулировка оставлена нейтральной — проверить. 4. Замена компонентов (п. 4.3). Порог 15 % и уведомление постфактум — проверить соответствие ст. 10, 12 ЗоЗПП (информация о товаре). 5. Претензии в течение 24 часов (п. 8.3). Сформулировано как просьба, не как ограничение прав; убедиться, что редакция не читается как сокращение сроков предъявления требований. 6. Юридические лица (раздел 14). Подготовить шаблон договора поставки/счёта-оферты для фазы 2 (B2B). 7. Реквизиты и СНО. Заполнить {{НДС_ФРАЗА}} («НДС не облагается на основании …» или «включая НДС») и {{НАЛИЧНЫЕ_ФРАЗА}} (при подключении кассы: «Кассовый чек выдаётся курьером в момент оплаты»). 8. 54-ФЗ и платёжный сервис. Если используется Продамус с фискализацией на стороне сервиса, уточнить формулировку п. 6.6 (чек направляет платёжный агент от имени Продавца). 9. Возраст (п. 2.4). При желании принимать заказы от лиц 14–18 лет с согласия законных представителей — изменить формулировку.